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Spedizioni e recessi

Essendo il vino un prodotto molto particolare la spedizione risulta essere di estrema importanza. Per questo tutte le nostre spedizioni prevedono imballaggi sicuri e vengono effettuate solo tramite corrieri affidabili: SDAMAILBOXES, UPS, TNT.

I tempi di consegna sono di 2-3 giorni lavorativi in Italia, 5-12 giorni lavorativi in Europa. Ti invieremo una e-mail per avvisarti della partenza della spedizione.

Per ottimizzare la consegna ti chiediamo un indirizzo dove è possibile trovare sempre qualcuno per il ritiro. 

I costi di spedizione che trovi riportati sono IVA inclusa.

 

Per una spesa superiore ai 130 euro la spedizione è gratuita.

 

COSA SUCCEDE SE LA CONSEGNA AVVIENE QUANDO IN CASA NON C’È NESSUNO?

Se al momento della consegna non c’è nessuno in casa, il corriere lascia un avviso di passaggio con i propri contatti nella cassetta delle lettere. Se vuoi, puoi provare a contattare il corriere per concordare la ri-consegna. Altrimenti, il giorno seguente il corriere proverà nuovamente ad effettuare la consegna allo stesso indirizzo. In caso di nuova mancata consegna, lascerà un altro avviso di passaggio. A questo punto, ti contatteremo per concordare le modalità di recupero dell’ordine.

 

COME POSSO FARE PER FACILITARE LA CONSEGNA SE NON SONO MAI A CASA?

Le consegne saranno effettuate dal lunedì al venerdì in orario di ufficio, indicativamente dalle 9 alle 18. Per facilitare la consegna sarebbe meglio, se possibile, che tu ci indicassi un indirizzo dove è sempre presente qualcuno per il ritiro.

 

LA CONSEGNA PUÒ ESSERE FATTA ANCHE A PERSONE DIVERSE DA CHI HA FATTO L’ORDINE?

Certo, sarà sufficiente che la persona che ritira il pacco mostri al corriere un documento d’identità e che firmi la ricevuta di consegna.

 

COSA DEVO FARE SE LA CONFEZIONE RISULTA ROVINATA?

Se dovessi ricevere pacchi evidentemente danneggiati, ritira solo quelli integri e respingi al mittente quelli rovinati. Penseremo noi a far ritornare i pacchi rovinati, a sostituirli e a rispedirti quelli nuovi. Nel caso di esaurimento dei prodotti da te richiesti ti contatteremo per consigliarti prodotti sostitutivi o in alternativa ti restituiremo quanto hai pagato.

 

COSA DEVO FARE SE I PRODOTTI NON CORRISPONDONO A QUANTO EFFETTIVAMENTE ORDINATO?

Contatta il servizio clienti di Wine Calling.

 

COSA FACCIO SE UN VINO SA DI TAPPO?

Conserva il tappo e la bottiglia (di norma con liquido dentro) e contattaci. Provvederemo al successivo ordine a scontare le spese relative all’acquisto della bottiglia “guasta”.

 

POSSO ANNULLARE UN ORDINE FATTO?

Puoi annullare qualunque ordine purché ciò avvenga prima della spedizione. Per richiedere l’annullamento, contattaci al più presto, indicando gli estremi dell’ordine da annullare, il tuo nome e cognome e un tuo recapito telefonico. Se la richiesta di annullamento arriva quando l’ordine è già in corso di preparazione, l’invio del pacco non può essere interrotto. In tal caso, potrai comunque avvalerti del diritto di recesso.

 

DIRITTO DI RECESSO

Tutti gli acquisti effettuati su winecalling.com sono soggetti alla disciplina prevista dal codice del consumo (D.lgs 206/05) e successive modifiche, che garantisce il diritto di recesso.

Tale diritto è riservato alle persone fisiche - consumatori (così come definiti dalla normativa predetta), sono quindi esclusi i rivenditori. L’esercizio di tale diritto è regolamentato come segue:

I prodotti restituiti devono essere integri, meglio se negli imballi originali. Per prodotti danneggiati o alterati non sarà possibile avvalersi del diritto di recesso.

Per esercitare tale diritto dovrai inviarci una mail all'indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce, indicando:

 - numero della fattura

 - numero dell’ordine

 - data dell’ordine

 - il prodotto o i prodotti per i quali intendi esercitare il diritto di recesso, indicando il codice articolo

 - le tue coordinate bancarie (codice IBAN), che useremo per il rimborso

 - numero di telefono e indirizzo 

Riceverai una nostra e-mail di autorizzazione alla restituzione. Entro 14 giorni dalla ricezione della e-mail di autorizzazione alla restituzione dovrai spedire a tue spese i prodotti in oggetto al seguente indirizzo:

Enoteca Fuoriporta di Luca Bandirali Via Matteotti 13-15 Crema 26013 CR Italia

Provvederemo al rimborso dei prodotti oggetto del diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso. il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Tale rimborso comprende le spese di spedizione.

 

RITIRO IN NEGOZIO

E' possibile effettuare il ritiro in negozio presso Enoteca Fuoriporta, via Matteotti n.15 a Crema, 26013 (Cremona).

Gli orari di apertura sono i seguenti:

Mercoledì  9.30-12.30 / 15.30-19.30

Giovedì      9.30-12.30 / 15.30-19.30

Venerdì      9.30-12.30 / 15.30-19.30

Sabato       9.30-12.30 / 15.30-19.30

Contattaci

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    Via Matteotti n.15,

    26013 Crema (CR), Italia

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    (+39) 320 328 1994

    (+39) 338 541 7999

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    info@winecalling.com

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